O vereador Fernando da Farmácia (PTB) recebeu ofício da prefeitura de Americana em resposta a um requerimento de sua autoria (nº 463/2022) que pedia informações sobre a possibilidade de atendimento à população via WhatsApp nas unidades de saúde da rede pública municipal. No documento, o Poder Executivo informou que estão em andamento estudos para a implantação do modelo de comunicação com os usuários via aplicativo de mensagens, embora a data para a efetivação ainda não esteja definida.

No requerimento, o parlamentar destacou que o atendimento por aplicativo é realidade em várias cidades e, por se tratar de um canal direto com os pacientes, facilita os agendamentos de consultas e exames. Para Fernando, a utilização de chamada telefônica, além de acrescentar custos à administração municipal, já não é a forma mais prática.

Em ofício encaminhado ao vereador, a secretaria municipal de Saúde informou que a implantação do modelo está em estudos e que a implantação depende de integração entre as plataformas tecnológicas. Ainda segundo o documento, a intenção é trabalhar com informações sobre os serviços oferecidos, comunicando sobre agendamentos e exames, por exemplo.

“Esse modelo faz com que a mensagem fique registrada no celular do paciente, que a visualizará assim que possível e ficará ciente do contato e das informações encaminhadas pela unidade de saúde. Os consultórios médicos e hospitais particulares já são adeptos deste modelo de atendimento e interação com seus pacientes, cabendo ao município adotar iniciativas como essa que desburocratiza, aproxima a população do poder público e torna mais eficiente a sua prestação de serviços”, comentou Fernando.

No requerimento o parlamentar ainda questionou a respeito de custos com ligações telefônicas e se há estatísticas de atendimentos prejudicados por dificuldades em realizar contato com pacientes. De acordo com a administração, em 2021 foi liquidado o valor total de R$ 92.822,48 com despesas de telefonia referentes a todas as unidades vinculadas à secretaria municipal de Saúde. Informa, ainda, que não há estatística de atendimentos prejudicados.

*Com informações da assessoria do vereador