Já tendo sido apontados como a bola da vez no rol das profissões em extinção, cada vez mais os secretários se tornam vitais para as organizações. As transformações ocorridas no mercado de trabalho nos últimos anos, no entanto, provocaram uma grande mudança no perfil desses profissionais. Os secretários, cujas habilidades se limitam a atender telefone, anotar recados, digitar documentos, receber e encaminhar clientes a outras pessoas que vão atendê-los, têm sua sobrevivência ameaçada. Neste novo cenário, o profissional do secretariado desenvolve atividades que englobam novas tecnologias de comunicação e deve possuir uma visão global da empresa. Tais transformações conduziram-nos a uma função estratégica, o que qualifica-os ainda mais para o gerenciamento de rotinas e serviços. Quase como um super funcionário, os secretários devem possuir competências técnicas e humanas, conhecimento do mercado e da área em que atuam. Outra exigência imposta aos secretários, além do domínios de outras línguas, é o interesse em aperfeiçoar o idioma pátrio, reforçando o estudo das regras gramaticais e evitando o uso de vícios de linguagem. A profissão do secretariado é a mais próxima dos centros decisórios de qualquer organização. Essa proximidade hierárquica aumenta a amplitude e a importância dos secretários, exigindo deles uma postura baseada no bom senso e equilíbrio, na discrição e confiabilidade. E a entrada dos homens na profissão do secretariado é positiva, por torná-la mais competitiva. Resumindo, secretárias e secretários devem centrar as suas ações em três palavras: acolhimento, organização e orientação. Todos esperam que um secretário os acolha de forma educada, pois nessa profissão milenar, que não é mais exclusiva das mulheres, ser simpático e receptivo às pessoas é fundamental. Que o ambiente esteja em ordem é um imperativo natural, pois onde existe um secretário a expectativa é que esse local seja organizado. E finalmente, esperamos que os secretários, com um elevado alto astral e prontidão para servir, orientem-nos rumo ao atendimento de nossas necessidades. Ao completar 26 anos de regulamentação profissional no Brasil neste mês de setembro, os secretários têm muitos motivos para comemorar: os profissionais da área estão tornando-se cada vez mais valorizados, assumindo posição estratégica e deixando de ser peças secundárias no funcionamento das organizações.

Divina Bertalia é vereadora em Americana pelo PDT.